ARTIFICIAL INTELLIGENCE DALAM STRATEGI PEMASARAN DIGITAL: ANALISIS PENGARUH ADOPSI AI MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PENDEKATAN MIXED METHODS
Kata Kunci:
Artificial Intelligence Marketing, Customer Engagement, Loyalitas Pelanggan,, Digital Marketing, Mixed MethodsAbstrak
Perkembangan Artificial Intelligence (AI) telah mengubah paradigma strategi pemasaran digital melalui kemampuan analisis data secara real-time, personalisasi layanan, otomatisasi komunikasi, serta peningkatan pengalaman pelanggan. Organisasi tidak lagi hanya memanfaatkan AI untuk meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui peningkatan customer engagement yang pada akhirnya mendorong loyalitas pelanggan. Meskipun demikian, hasil penelitian mengenai hubungan antara adopsi AI Marketing, customer engagement, dan loyalitas pelanggan masih menunjukkan inkonsistensi sehingga memerlukan pendekatan penelitian yang lebih komprehensif. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh adopsi AI Marketing terhadap customer engagement dan loyalitas pelanggan menggunakan pendekatan Mixed Methods dengan desain Sequential Explanatory. Tahap pertama dilakukan melalui survei terhadap 350 pelanggan yang pernah berinteraksi dengan platform pemasaran berbasis AI. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Tahap kedua dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap 15 informan yang dipilih secara purposif untuk menjelaskan hasil kuantitatif. Integrasi kedua pendekatan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai bagaimana AI membangun hubungan emosional antara perusahaan dan pelanggan. Secara konseptual, penelitian ini mengajukan bahwa adopsi AI Marketing berpengaruh positif terhadap customer engagement, AI Marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, serta customer engagement memediasi hubungan tersebut. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi terhadap pengembangan teori pemasaran digital sekaligus menjadi referensi praktis bagi organisasi dalam mengoptimalkan pemanfaatan AI untuk membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Unduhan
Referensi
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Juric, B., & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271.
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and Conducting Mixed Methods Research (3rd ed.). Sage Publications.
Dwivedi, Y. K., Hughes, L., Ismagilova, E., Aarts, G., Coombs, C., Crick, T., ... Williams, M. D. (2021). Artificial Intelligence (AI): Multidisciplinary perspectives on emerging challenges, opportunities, and agenda for research, practice and policy. International Journal of Information Management, 57, 101994.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Hollebeek, L. D. (2019). Developing business customer engagement through social media engagement platforms: An integrative framework. Industrial Marketing Management, 81, 89– 98.
Huang, M. H., & Rust, R. T. (2021). A strategic framework for Artificial Intelligence in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49(1), 30– 50.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). Sage Publications.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Russell, S., & Norvig, P. (2021). Artificial Intelligence: A Modern Approach (4th ed.). Pearson.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Eveline Mary, Desy Faulina Pakpahan, Marlina Manurung
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
