Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Roti “Mira Jaya Bakery” Kabupaten Merauke

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Mira jaya Bakery.

Sampel dari penelitian ini berjumlah 72 responden. Pendekatan penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik anaslisis regresi linier sederhana.

Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan toko roti Mira jaya bakery.Dimana persamaan regiresi Y=30,918=0,260 X. Selain itu dengan T dan r hitung (4,334> r tabel 0,195 dengan signifikasikan 0,000<0,05,nilai R square yaitu 0,212 dan sisanya=78,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini.

Sehingga Kualitas Pelayanan Karyawan Sangat Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Pabrik Roti Mira Jaya Bakery Kabupaten Merauke