Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kelurahan Mandala Kabupaten Merauke

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja para karyawan PDAM dalam melaksanakan tugas pelayanan kepada para pelanggan di kelurahan Mandala, kabupaten Merauke. Untuk mendapatkan data maka peneliti melakukan pembagian kuesioner kepada pelanggan PDAM, dengan menggunakan metode teknik analisis data yang digunakan dalam metode penelitian ini adalah analisis data kuantitatif, yaitu tata cara penelitian yang menghasilkan data deskriptif analisis. 

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, mempengaruhi dampak yang baik terhadap pelayanan dan kepuasan pelanggan.