Pengaruh Kualitas Pelayanan KTP Elektronik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Kelapa Lima Distrik Merauke Kabupaten Merauke

Abstrak

Pengaruh Kualitas Pelayanan KTP Elektronik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Kelapa Lima Distrik Merauke Kabupaten Merauke (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Merauke) (dibimbing oleh Karel A. Liklikwatil, SE.,M.Si). rancangan penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan KTP EL terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan Kelapa Lima, Distrik Merauke, Kabupaten Merauke. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator assurance, reliability, tangible empathy dan responsiveness  telah dijalankan dengan baik yang mempunyai pengaruh positif dan signifikan kepada kepuasan masyarakat di Kelurahan Kelapa Lima Distrik Merauke - Kabupaten Merauke. Artinya semakin ditingkatkan indikator assurance, reliability, tangible empathy dan responsiveness maka kepuasan masyarakat di Kelurahan Kelapa Lima Distrik Merauke - Kabupaten Merauke semakin tinggi.